プロダクト開発がうまくいかない時に新人PMがとるべき行動：失敗を学びと次に繋げる方法
プロダクトマネージャー（PM）として、プロダクト開発を進める中で「どうもプロジェクトがうまくいっていない」「何が原因か分からないけれど、このままでいいのか不安」と感じることは少なくありません。特に新人・若手PMの方にとっては、このような状況に直面した際に、どのように対処すれば良いのか、途方に暮れてしまうこともあるでしょう。
この記事では、プロダクト開発がうまくいかないと感じた時に、新人PMが具体的にどのような行動をとり、その経験を次へと繋げていくべきかについて、Q&A形式で詳しく解説します。
Q1. プロダクト開発がうまくいかないと感じたら、まず何から始めるべきですか？
プロジェクトの進行に暗雲が立ち込め始めたと感じたら、まずは感情的にならず、客観的な現状把握と情報収集から始めることが重要です。
A1. 現状把握と情報収集を徹底し、具体的な問題点を特定しましょう。
漠然とした不安のままでは、具体的な解決策を講じることはできません。まずは、「何が」「どのように」「なぜ」うまくいっていないのかを冷静に分析する必要があります。
1. 具体的な問題点を特定する
- 指標の確認: まずはプロダクトの主要なKPI（Key Performance Indicator：目標達成度合いを測る重要業績評価指標）やKGI（Key Goal Indicator：最終的な目標達成指標）を確認し、目標値に対して現状がどうなっているかを数値で把握します。例えば、ユーザー獲得数、利用頻度、離脱率、コンバージョン率、売上などです。
- ユーザーフィードバックの分析: ユーザーからの問い合わせ、レビュー、ソーシャルメディア上のコメント、ユーザーインタビューなどから、具体的な不満点や要望を収集し、分析します。
- プロダクトの機能や体験の洗い出し: リリースした機能が期待通りに使われているか、ユーザーインターフェース（UI）やユーザーエクスペリエンス（UX）に課題はないかなど、実際にプロダクトを触って確認します。
- 技術的な課題の有無: 開発チームと連携し、パフォーマンスの問題、バグの多発、システムエラーなど、技術的な側面で問題が発生していないかを確認します。
2. データに基づいた客観的な分析
「何かおかしい」という感覚を、具体的なデータで裏付けることが重要です。アクセス解析ツールやログデータ、アンケート結果などを用いて、どの機能が使われていないのか、どの画面でユーザーが離脱しているのかといった具体的な事実を洗い出します。これにより、感情や推測に左右されない、客観的な問題特定が可能になります。
3. 関係者からのヒアリング
開発チーム、営業、カスタマーサポートなど、プロダクトに関わる多様なステークホルダー（利害関係者）から意見を聴取します。彼らはそれぞれの立場から、プロダクトの課題やユーザーの声を把握しているため、多角的な視点から問題点を洗い出すのに役立ちます。特に、開発チームは技術的な実現可能性や実装上の課題について、最も詳しく知っている存在です。
Q2. 問題が特定できた後、どのような対応策を検討すべきですか？
問題が特定できたら、その根本原因を深く掘り下げ、効果的な対応策を検討し、実行に移す段階へと進みます。
A2. 根本原因の特定と改善策の検討、ステークホルダーとの連携を通じて、具体的な次の一手を決定しましょう。
1. 根本原因の深掘り
特定した問題点に対し、「なぜその問題が起きているのか」をさらに深掘りします。例えば、「ユーザーの離脱率が高い」という問題に対しては、単にUIが使いにくいだけでなく、「そもそも解決したい課題が不明確だった」「ターゲットユーザーのニーズと合致していなかった」といった、より根深い原因があるかもしれません。
「なぜ？」を繰り返す「5 Whys分析」などの手法を用いることで、表面的な問題ではなく、根本的な原因にたどり着くことが可能になります。
2. 打ち手の検討と優先順位付け
根本原因が特定できたら、それに対する具体的な改善策（打ち手）を複数検討します。機能の改修、新たな機能の追加、マーケティング戦略の見直し、ターゲットユーザーの再設定など、様々な選択肢が考えられます。
検討した打ち手については、以下の点を考慮して優先順位をつけます。
- 影響度（インパクト）： その打ち手がプロダクトやユーザーに与える改善効果の大きさ。
- 実行の容易さ（コスト）： 開発期間、必要なリソース（費用、人員）、技術的な難易度など。
これらのバランスを考慮し、最も効果的で現実的な打ち手から実行を検討します。この際、費用対効果（ROI：Return On Investment、投資収益率）の視点も重要になります。
3. ステークホルダーとの連携と合意形成
検討した打ち手について、独断で進めるのではなく、必ず関係者と密に連携を取り、意見交換を行いましょう。特に、開発チーム、デザイナー、マーケティング担当者、経営層などと情報を共有し、合意形成を図ることが不可欠です。
PMの役割の一つに「ステークホルダーマネジメント」があります。これは、プロダクトに関わる様々な利害関係者の期待を管理し、調整していくことです。透明性のあるコミュニケーションを通じて、全員が同じ方向を向いて課題解決に取り組めるよう働きかけましょう。
Q3. 失敗や困難を次に活かすためには、どのような心構えや行動が必要ですか？
どんなに優れたPMでも、プロダクト開発の過程で困難や「うまくいかない」状況に直面することは避けられません。重要なのは、それを「失敗」と捉えて終わらせるのではなく、次への「学び」に変えることです。
A3. 困難を成長の機会と捉え、継続的な学習と改善のサイクルを構築しましょう。
1. 正直な自己評価とチームでの反省会
プロジェクトがうまくいかなかった原因について、個人で反省するだけでなく、チーム全体で正直に振り返る機会を設けましょう。アジャイル開発における「レトロスペクティブ（振り返り）」のように、定期的にKPT（Keep, Problem, Try）などのフレームワークを活用し、「継続すること（Keep）」「問題点（Problem）」「次に取り組むこと（Try）」を話し合います。
この際、個人や特定の部署を非難するのではなく、プロダクトやプロセスそのものに焦点を当て、建設的な議論を行うことが重要です。心理的安全性（チーム内で安心して意見や質問、失敗を共有できる状態）が保たれている環境であれば、より深い学びが得られます。
2. ドキュメンテーションと知識共有
「うまくいかなかったこと」も重要なナレッジ（知識）です。問題の原因、検討した打ち手、その結果、そしてそこから得られた教訓をドキュメントとして記録し、チーム内で共有しましょう。これにより、同じ過ちを繰り返すことを防ぎ、新たなメンバーが参画した際にも、過去の経験を参考にすることができます。
3. 改善策の継続的な実行と効果測定
一度改善策を実行したらそれで終わりではありません。その効果を定期的に測定し、当初の目標に対してどの程度改善が見られたかを評価します。もし期待通りの効果が得られなければ、再度原因を分析し、次の打ち手を検討するというサイクルを回し続けることが、プロダクトを成長させる上で不可欠です。
4. ポジティブな心構えと学び続ける姿勢
新人PMにとって、失敗は避けられないものです。大切なのは、失敗を恐れるのではなく、そこから学び、成長しようとするポジティブな心構えです。困難な状況を経験することは、PMとしての課題解決能力やリーダーシップを磨く貴重な機会となります。常に最新の情報を学び、他のPMの成功事例や失敗談からもヒントを得て、自身の引き出しを増やしていきましょう。
まとめ
プロダクト開発がうまくいかないと感じた時、新人PMがとるべき行動は、「現状把握と情報収集」「根本原因の深掘りと具体的な改善策の検討」「ステークホルダーとの連携と合意形成」「失敗を学びと捉え、次に活かすサイクルを回す」というステップに集約されます。
困難に直面した時こそ、PMとしての真価が問われます。冷静に状況を分析し、チームや関係者と協力しながら、前向きに課題解決に取り組んでいきましょう。この経験は、必ずやあなたのPMとしてのキャリアを豊かにし、将来のプロダクト成功へと繋がる貴重な糧となるはずです。恐れずに一歩を踏み出し、学び続けてください。